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Helpdesk Regeln für das Erstellen von Tickets

Es hilft uns allen, wenn jeder sich an folgende einfache Richtlinien haltet:

  • Vorher suchen: Überprüfen, ob das Problem bereits diskutiert wurde: Zuerst die Suche verwenden.
  • Richtige Kategorie und Priorität wählen: Hilft bei schnellerer Zuordnung und Bearbeitung.
  • Präziser Titel: Kurz und klar das Problem im Titel beschreiben.
  • Detailreiche Beschreibung: Genaue Vorgehensweise zur Reproduktion und allfällige Meldungen angeben. Screenshots oder Videos hinzufügen: Siehe „Vorlage Fragen/Probleme/Fehler melden“
  • Keine persönlichen Daten: Keine sensiblen Daten dem Ticket hinzufügen. Das Supportforum ist öffentlich.
  • Höflichkeit: Wir erwarten eine gegenseitige respektvolle Kommunikation.
  • Anrede und Gruß: Das Ticket mit einer freundlichen Anrede beginnen und mit einem Gruß beenden, um gegenseitige Höflichkeit und Respekt zu zeigen – wir sind keine Computer.
  • Klare und verständliche Schreibweise: Übermäßige Fehler vermeiden, keine GROSSBUCHSTABEN für den gesamten Text verwenden und auf eine klare Ausdrucksweise achten, um Missverständnisse zu vermeiden.
  • Aktiv bleiben: Zeitnah auf Rückfragen reagieren und Feedback auf unsere Antwort geben ob sich das Problem gelöst hat oder nicht.
  • Lösungen teilen: Einander helfen, indem gefundene Lösungen veröffentlicht werden.
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